DEVLETTEN TELEFONLA KONUŞMA TEKNİKLERİ : AĞZINIZDA YİYECEKLE KONUŞMAYIN

KAYNAK : Haber Vitrini ANKARA/Şanlıurfa Valisi Muzaffer Dilek, kamu kurumlarına gönderdiği genelgeyle personeli, telefonla konuşma usulleri konusunda uyardı. Ağızda yiyecek varken konuşulmaması ve sesi karşıdakine duyurmak için bağırılmaması gerektiği belirtilen genelgede telefonla konuşmanın kuralları sıralandı. Vali Dilek'in, ''Kamu personelinin telefonla konuşma esas ve usulleri ile konuşma süreleri''konulu genelgesi, kentteki kamu kurumlarında uygulanıyor. ''Hasan Deniz''in ''Telefon Konuşmaları'' adlı çalışmasından örnekler sunulan yazılı genelgede, ''Telefon Konuşmasının da Bir Yöntemi Vardır'', ''Telefonda Konuşma Tekniği'', ''Telefon Ederken Nelere Dikkat Edilmeli?'', ''Nasıl Cevap Verilmeli'' gibi başlıklar altında konuşma teknikleri anlatılıyor. Ağızda yiyecek varken konuşulmaması ve sözcüklerin anlaşılır olabilmesi için dudakların mümkün olduğunca hareket ettirilmesi gerektiği belirtilen genelgede, şu örneklere yer verildi: ''Eğer doğruca vericinin içine dudaklarınızı araca değdirmeden söyleyecek olursanız, telefon sesinizi açık ve berrak olarak götürür. Vericiyi ağzınızdan uzaklaştırınca, yönünü sağa-sola değiştirince, sesinizin bir kısmı dinleyicinize ulaşmayarak dağılır gider. Alıcıyı sıkıca kulağınıza dayalı ve vericiyi tam ağzınızın önünde tutarak konuşmalısınız. Telefon normal bir sesi iletmek üzere düşünülmüştür, sesinizi karşınızdakine duyurmak için bağırıp çağırmanız gerekmez.'' Telefona verilecek cevapta ''Alo'' veya ''Evet'' sözcükleriyle vakit geçirilmemesi, en kestirme yoldan personelin kendini tanıtması gerektiği belirtilen genelgede, konuşma bittiğinde nazikçe ''Allahaısmarladık'' ya da ''Teşekkür ederim'' diyerek alıcının yavaşça yerine koyulması istendi. Genelgede, alıcının hızla çarpılmasının, sinirlerin gerilmesine ve karşıdaki kişiye saygısızlık göstergesi olarak algılandığı bildirilerek, şöyle denildi: ''Başka birinin telefonuna cevap verilmesi gereken durumlarda önce kimin konuştuğu bilinmelidir. Arayan kişi kendini tanıtmak istemeyen biri olabilir. Onun kim olduğunu sormaz gibi görünerek ve haberin başkasına ait olduğunu duyurarak 'Kim aradı diyeyim, efendim', 'Kime haber vereyim, efendim', 'İsterseniz, aradığınızı çağırayım' diye konuşulabilir. Kendi telefonunuzda konuşurken karşınızdaki kimse adını vermeyebilir. Böyle olunca sakın hemen 'Kimsiniz' diye sormaya kalkışmayın. 'Beni kimin aradığını sorabilir miyim?', 'Çok üzgünüm, adınızı bilmiyorum' gibi sorular sorulabilir.'' Güncellenme Tarihi : 16.3.2016 17:12