VAKIFBANK KURUMSAL KİMLİĞİNİ YENİLEDİ

ERHAN YILMAZ
İSTANBUL - Vakıfbank'ın kurumsal kimliğinin değişmesine ilişkin düzenlenen basın toplantısında konuşan Karaman, bankada üç yıldır devam eden yeniden yapılanma çalışmalarında bugün önemli bir dönüm noktasına geldiklerini belirtti.
2005 yılının başında yaptırdıkları kamuoyu araştırmalarının Vakıfbank'ın Türkiye'nin en büyük bankalarından biri olmasına rağmen algılanmasında olumlu sayılamayacak sonuçlar ortaya çıktığını ifade eden Karaman, 2001 yılının başlarında Vakıfbank'ın uygulanan hatalı politikalar ve yaşanan krizin etkileriyle özkaynaklarını kaybetmiş ve o süreçte Tasarruf Mevduatı Sigorta Fonu (TMSF) tarafından sermaye benzeri kredi verilerek faaliyetlerine devam etmesi sağlanmış bir banka konumunda olduğunu bildirdi.
Karaman Vakıfbank'ın ekonomideki iyileşmeye paralel olarak, 2005'e kadar öncelikle bir toparlanma döneminden geçtiğini ve yeniden büyümeye başladığını ancak sektöre yabancı bankaların da girmesiyle oluşan rekabet ortamında büyümenin sürdürülebilmesinin mümkün olmadığını vurguladı.
Genel Müdür Karaman, yeni hedeflerinin müşteri odaklılığı ve müşteri memnuniyetini ön plana çıkaran ve pazarlama anlayışını bu çerçevede oluşturan kurumsal bir yapıya ulaşmak olduğunu ifade ederek, "Hedefimize ulaşmak için Vakıfbank'ın organizasyon yapısını tümüyle yeniledik" dedi. Tüm personelin yaklaşık 2 binin üzerinde eğitim seansı ile yeni hizmet modelini hayata geçirebilecek donanıma kavuşturulduğunu bildiren Bilal Karaman, "Bir yıl öncesinde banka müşterilerimizin yüzde 30'unun telefonuna cevap
veremezken bugün her bir müşterinin telefonuna uluslararası standartlarda cevap veriyoruz" diye konuştu.
"Aktif büyüklüğümüz 2008 Mart sonunda 2005 yılına göre yüzde 43 arttı. 2010 yılı hedefimiz yüzde 77 büyüme ile 82,5 milyar YTL'dir. Kredilerimiz 2008 yılı Mart sonunda 2005 yılı sonuna göre yüzde 118 arttı. 2010 yılı hedefimiz yüzde 110 büyüme ile 55 milyar YTL'dir" diyen Karaman, bankanın önümüzdeki 3 yıl içerisinde 350 yeni şube açmayı, böylece toplamda 846 hizmet noktasına ulaşmayı hedeflediklerini belirtti.