BU NUMARAYLA BAŞBAKAN'A ULAŞABİLECEKSİNİZ

Vatandaş bugünden itibaren Alo 150’yi arayarak, her derdini, Başbakan Erdoğan’a iletebilecek. 81 ilde halkın dertlerini dinleyecek “beyaz masa” birimleri oluşturuldu.
Türkiye yeni bir uygulamayla bürokrasiyi yenmeye çalışıyor. Vatandaş bugünden itibaren her sorununu anında devlete, hatta Başbakan Erdoğan’ın kendisine ulaştırabilecek. Uzun süredir hazırlıkları devam eden Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) bugün faaliyete geçiyor. BİMER bünyesinde 81 ilin valilikleri ile tüm kamu kurum ve kuruluşlarında güleryüzlü memurlardan oluşan “beyaz masalar” oluşturuldu. Valiliklerde toplam 120 memur vatandaşın derdini dinleyip çözüm üretecek. Kamu kurumlarındaki personelle birlikte halkla doğrudan temas kuracak memurların sayısı bine yaklaşıyor.

Sistem, vatandaşın kamu ya da özel kurumlarla olan tüm sorunlarını en kısa sürede devlete iletmesi ve devletin de en kısa sürede vatandaşın sorununa çare üretmesi esasına dayanıyor. Her kurum, bünyesinde oluşturduğu birimlere özel seçilen personeli görevlendirdi. Yeni sisteme göre vatandaşlar, sorunlarını bu birimlerde görevli personele şahsen, yazılı, faks, telefon veya internet yoluyla iletecek. Sorunu dinleyen personel hemen harekete geçip ilgili kamu kurumuna aktaracak ve çözüm yolu arayacak. Sistem Başbakanlıkía da aktarılıp işin takibi sağlanacak. Çözüme ilişkin bilgi vatandaşa da anında iletilecek.

Sorunlar öncelikli olarak valilik ve kaymakamlıklar tarafından çözülmeye çalışılacak. Aksi taktirde ilgili kurumun devreye girmesi amacıyla Başbakanlık’a bilgi verilecek. Böylece bürokrasi ile özdeşleşen “Bugün git, yarın gel” anlayışı ortadan kalkacak.

HER SORUNA AÇIK

Başbakanlık, görevlendirilen personeli özel eğitimden geçirdi. Vatandaşı karşılayacak personel, klasik memur anlayışından tamamen sıyrıldı. Memurlara verilen eğitimden bazı başlıklar şöyle:

- Eski alışkanlıkların yerine yeni bir alışkanlık koymak için; bildiğin her şeyi unut.

- Olumsuz düşünmekten kurtul

- Dünyayı dışarı, muhatabı içeri al. Onu rahatlat ve önemli hissettir. Dinlemeyi ve duymayı öğren.

- Kamu hizmeti, özel sektör hizmetinden daha önemlidir.

- Vatandaşın karşısında değil, yanında ol.

- Güleryüz; telefonda güleryüz hissedilir.

(bugün)