SALİH TEKİN
ŞANLIURFA - Haberleşmenin en önemli araçlarından biri olan telefonla konuşmanın da kuralları var.
Türkiye Haberleşme, Kağıt ve Basın Yayın Hizmet Kolu Çalışanları Sendikası'nın (Türk Haber-Sen) aylık olarak yayınladığı dergide telefonla konuşmanın kuralları ele alındı. Telefonla konuşurken nelere dikkat edilmesi gerektiğinin açıklandığı yazıda, özellikle sesin tonuna dikkat edilmesi gerektiği bildirildi.
Türk Haber-Sen'e göre telefonla konuşma yapan bir kişinin uyacağı 11 altın kural şöyle:
''Görüşmede insiyatifi ele al, kaybetme ve konuşmayı sen yönlendir,
Israrlı uzun cümlelerle konuşan kişiye, soru sorarak, sözünü keserek mesajını al, kontrolu elden bırakma,
Söylediğinin anlaşıldığını karşı tarafa hissettir. Kendi söylediğinin anlaşılıp anlaşılmadığını kontrol et,
Zaman kısıtlı da olsa karşıdaki kişiye değerli olduğu mesajını ver. Sesini her zaman yumuşak, dostça ve sevecen tut. Konuşmanın sonuna kadar sevecen tavrını koru,
Konuşulan konulara geri dönme,
Konuşmanın uzayıp sürmemesi için ayrılmak istediğini belli et. Ayrıl,
Bir telefon görüşmesi devam ederken çalan ikinci telefonu açma. Bu iki tarafa mesajın anlaşılmayacağı endişesini verir.
Telefon konuşması süresince konu olumsuz da olsa 'burada yok' ya da 'hayır' gibi olumsuz kelimeler yerine 'sonra aramanız gerekiyor'. Ya da 'daha sonra arayabilir misiniz' gibi ifadeler kullan,
Arayan kişinin adını sormak ona değer verildiğini gösterir. Adını öğren ve konuşma sırasında kullan,
Telefon görüşmesine başlarken ve bitirirken mutlaka iyi dilekler belirten sözler kullan,
Telefonu asla karşındaki kişinin yüzüne kapatma''.
Güncellenme Tarihi : 16.3.2016 21:07
