Ekonomi
  • 5.5.2006 14:07

KÖPEĞİNİZ ÖLÜRSE BEDELİNİ İSTEYİN

İSTANBUL - Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri'nin kararlarını değerlendiren "Tüketiciler Birliği Genel Başkan Yardımcısı Kemal Özer, "Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri örnek kararlara imza atmaya başladı" dedi.
Tüketiciler Birliği Genel Başkan Yardımcısı Kemal Özer, konuyla ilgili olarak yaptığı basın açıklamasında, "4077 Sayılı Tüketicinin Korunmasına Dair Kanunla tüm il ve ilçe merkezlerinde kurulan Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri, haklının yanında yer aldığını gösteren ilginç ve bir o kadar da hukuki değer taşıyan kararlara imza atmaya başladı. Başta Adalet ve Maliye bankalıklarının hemen hemen hiçbir katkı sunmamalarına, fiziki mekan, insan kaynağı, finans imkansızlıklara rağmen Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri, her geçen gün daha da nitelikli hale gelmektedir" dedi.
Özellikle tüketici örgütü temsilcilerinin yer aldığı heyetlerde daha nitelikli ve hukuki değer taşıyan kararlara imza atıldığını belirten Özer, "Bunlara onlarca güzel örnek eklenebilir. Ancak satın aldığı köpeği ölen bir vatandaşın kazandığı tazminat kararı, bilgisi dışında Koski tarafından değiştirilen su sayacı kararı ve Voltaj dalgalanması nedeniyle Medaş'ı zararın tazminine mahkum eden tüketici şikayetleri ve Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri'nin geldiği nokta ile birlikte tüketici bilincinin geldiği noktaya da çok güzel bir örnektir. Konyalı tüketici M.C.Ö., İstanbul S. G. Ltd Şti'nden satın aldığı köpeğin ölmesi üzerine doğru Selçuk Üniversitesi Veterinerlik Fakültesi'nin yolunu tutar. Köpeğin ölüm nedenin tıbbı olarak tespit ettirir. Veteriner Fakültesi köpeğin satın alındığı tarihten beri 'canlı parva virüsü ve iç parazit' hastalıklarını tespit eder ve raporlar. Tüketici satın aldığı firmadan satın alma bedeli ve masraflarını ister ancak satıcı ödeme niyetinde değildir" diye konuştu.
Özer, durumun, Selçuklu Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne bir dilekçe ile bildirildiğini anlatan Kemal Özer, "Heyet incelemesini tamamlar ve tüketicinin haklı olduğuna, satın alım bedeli olan 450 YTL ile 80 YTL'lik masrafın tüketiciye iadesine karar verir. Böylece hastalıklı/ayıplı köpeğin satıcısı, tüketiciye köpeğin bedelini ödemek zorunda kalır. Yine evinde meydana gelen voltaj dalgalanmaları üzerine yanan elektrikli aletlerin zararlarını karşılaması için Medaş Elektrik Dağıtım A.Ş.'yi şikayet eden tüketicinin şikayetini değerlendiren Hakem Heyeti, tüketicinin zararının karşılanmasına hükmederken kararı temyiz eden Medaş'ı, yargı da haksız buldu ve tüketiciye hukuk masrafları ile birlikte bedelin iadesine karar verdi. Bir başka tüketici ise, Koski tarafından gönderilen su faturasındaki çelişkileri şikayet konusu haline getirir. Tüketici Hakem Heyeti yaptığı incelemede Koski'nin haksız tahsilat yaptığına hükmetmiştir. Bu kararı da Koski tazmin etmiş ancak mahkeme hakem heyetini onaylamakla kalmamış ve Koski'nin faturalarındaki gerekçesi bilinmeyen muhtelif ilavelerin gerekçelerinin faturalara yazılmasını hüküm atına almıştır. Ayrıca Koski'nin sayaçlarla ilgili uygulamalarının ilgili mevzuata aykırı olduğuna hükmetmiş ve Koski'nin tüketiciye hukuk masrafları ile birlikte ilgili bedeli ödemesini karar bağlamıştır" açıklamasında bulundu.
Özer'in açıklamaları şöyle sona eriyor:
"Tüketici Sorunları Hakem Heyeti kararların incelendiği zaman görülecektir ki; icrai değeri ve bağlayıcılığı olan bu kararlara özel sektör büyük oranda özenle uymaya çalışmakta, ancak kamu bu kararlara uymakta direnç göstermektedir. Hukuka öncelikle saygı duyması gereken kamu ve kamu yöneticileri, Tüketici Hakem Heyeti kararlarına uymada örnek olmalıdırlar. Tüketici sorunlarının bozulan kundura, buzdolabı çamaşır makinesi olmadığının, hakem heyetlerinin işlevinin de yalnızca bu olmadığının her türlü 'hak ihlali' endişesinde tüketicilerin 'hak' arayabilecekleri önemli bir kurul olduğunun en güzel örneklerinden biri daha verilmiştir. Koşulları ne olursa olsun tüketicilerin 'hak' aramak istedikleri zaman kendilerine ücretsiz yardım eden bir merciinin olduğunu haklı olmaları ve hak aramaları durumunda tüm zararlarını karşılandığını bilmelerinde yarar vardır. Adalet, Maliye, İçişleri ve Sanayi Bakanlıklarının öncelikle ve ivedilikle olmak üzere diğer tüm bakanlık ve kurumların Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri'ne gereken ilgiyi göstererek vatandaşların adliye koridorlarında yıllarca süren hasmane süreçler yerine daha ekonomik ve kolay hak arayabilecekleri bu sürece katkı sunmalıdırlar. Hak arama bilincine hızlı ve pratik katkı sunan bu kurullar daha güzel kararlara imza atmaya devam edecektir."
Güncellenme Tarihi : 25.3.2016 06:08

İLGİLİ HABERLER