Türk Telekomünikasyon A.Ş, ses tekelinin sona ermesi sonrasında rekabete hazır gelebilmek amacıyla, verdiği hizmetleri çeşitlendirmeyi ve kaliteyi artırmaya çalışıyor. Türk Telekom, bu kapsamda ''Call Center'' uygulamasına dönüştüreceği Bilinmeyen Numaralar Servisi 118'den, internet üzerinden chat, e-mail, SMS, faks yoluyla kapsamlı katma değerli hizmetler vermeye başlayacak.
Verimliliğin artırılmasına yönelik bilgi teknolojileri yatırımlarına ağırlık veriyor. Çeşitli otomasyon projelerini gündemine alan şirket, 2004 yılında rekabet gücünü artırmayı ve kaliteyi yükseltmeyi amaçlıyor.
Türk Telekom, bu çerçevede Bilinmeyen Numaralar Servisi 118'de değişikliklere giderek, servisi Ankara ve İstanbul'da 1100 operatörlü bir Çağrı Merkezi'ne (Call Center) dönüştürecek. Çağrı Merkezi, sadece ses temelli değil, internet üzerinden özel olarak hazırlanacak chat odası kanalıyla ve elektronik posta, kısa mesaj, faks ile de hizmet verecek.
Türk Telekom, yeni sistemde, internet sitesi üzerinden şirkete ulaşan müşterilerin, kurumsal ürünler ve hizmetlerle ilgili daha geniş bilgi almalarına olanak tanıyacak şekilde Çağrı Merkezi ile etkileşime geçmelerini sağlayacak.
Web sitesi üzerinden doldurulacak müşteri formları sayesinde, istenen bilgiler internet aracılığında e-mail, kısa mesaj ve faksla verilecek.
Çağrı Merkezi'ni arayan kişiler, müşteri numaralarını kullanarak, Türk Telekom'un veri tabanında sorgulama yapma imkanına sahip olacak. İstenen bilgiye göre, servis, müşterilere sesli mesaj bırakma olanağı da tanıyor. Sistem, kullanıcılara tüm operatörlerin meşgul olması durumunda kendisinin daha sonra aranmasını isteme fırsatı da veriyor. Mobil telefon kullanıcıları, cep telefonlarından operatör yardımı olmaksızın WAP yoluyla da ulaşarak sorgulama yapabilecek. Türk Telekom'un Çağrı Merkezi, bilinmeyen numaralar dışında katma değerli hizmetler de verecek. Aboneler, servisten nöbetçi eczaneler, hava ve yol durumu, finans, borsa bilgileri, sinema ve tiyatro gibi kültür hizmetlerine ilişkin bilgiler de alabilecek. Örneğin, operatörler, servisi arayanın abone numarasına bakarak ya da bulunduğu yeri sorarak en yakın nöbetçi eczanenin bilgilerini verebilecek.
Türk Telekom, yeni sistemi, şubat ya da mart ayında devreye almayı hedefliyor. Servisin bölümleri, çalışmalar tamamlandıkça hizmete verilecek.
Güncellenme Tarihi : 16.3.2016 21:20
