LUFTHANSA MÜŞTERİ VE ACENTE İLİŞKİLERİNE SMS TEKNOLOJİSİ DESTEĞİ

Lufthansa acenteleri, Miles&More üyeleri ve diğer müşterileri ile arasındaki iletişimi en üst düzeye taşıyabilmek için SMS Box çözümünü kullanmaya başladı. Lufthansa Hava Yolları acenteleri, Miles&More üyeleri ve diğer müşterileri ile olan iletişimini güçlendirmek üzere kısa mesaj teknolojisinden destek alıyor. Bu kapsamda SMS Box ürün ailesini kullanmaya başlayan Lufthansa, SMS Box’ın sunduğu özellikler sayesinde acenteleri ve Miles&More üyeleriyle çift yönlü bir iletişim kurabiliyor. Böylece Lufthansa sadece bilgilendirme amaçlı kısa mesaj yollamakla kalmıyor, acentelerinin 7 gün 24 saat boyunca uçuş numarası ile tüm uçuş bilgilerine ulaşabilmeleri sağlanıyor. Uygulamanın ikinci aşamasında ise Lufthansa Miles&More üyeleri üye numaralarını kısa mesaj ile Lufthansa’ya göndererek topladıkları puanları ve bu puanlarıyla alabilecekleri hediyeleri öğrenme imkanı bulacaklar. Projenin şu anda hayata geçirilen aşamasında Lufthansa acenteleri, bilgi almak istedikleri uçuş numarasını Lufthansa’nın GSM numarasına bir kısa mesajla yollayarak, uçuşun tarih ve saat bilgileri, değişiklikleri, uçuştaki boş yer sayısı, uçuşun acente fiyatı, varsa bu uçuşla ilgili kampanyalar gibi uçuşa ait tüm bilgileri yine kısa mesaj yoluyla alabiliyorlar. Yine bu aşamada Lufthansa tüm müşterilerine, Miles&More üyelerine ve acentelerine çeşitli indirimler, fırsatlar ve kampanyalar hakkında bilgilendirici kısa mesajlar gönderiyor. Projedeki ilk hedeflerinin acenteleriyle olan iletişimlerini daha etkin hale getirmek ve acentelerinin Lufthansa’dan hızlı bir şekilde bilgi alabilmesini kolaylaştırmak olduğunu söyleyen Lufthansa Pazarlama Yöneticisi Emre Yardımcı bu hedefe ulaşmak için kısa mesaj teknolojilerinin bütün avantajlarını kolay kurulum ve kullanım, hızlı ve kolay hayata geçirme ve ihtiyaca göre özelleştirilebilme özellikleriyle birlikte, uygun bir maliyetle sunan SMS Box çözümünü tercih ettiklerini belirtiyor. Projenin bir sonraki adımındaki ikinci hedeflerini ise Miles&More üyeleri ve diğer müşterileri ile olan iletişimlerini kısa mesaj kullanımıyla güçlendirmek olarak tanımlayan Emre Yardımcı, bu hedef doğrultusunda ilk aşamada tüm üyeleri ve müşterilerini Lufthansa’daki indirimler, fırsatlar ve kampanyalardan haberdar etmek için toplu kısa mesajları gönderileri yapacaklarını, ikinci aşamada ise SMS Box’ın çift yönlü iletişim özelliğini kullanarak, Miles&More üyelerinin puanlarına ait bilgileri üye numaralarını kullanarak sorgulamalarını sağlayacaklarını ifade ediyor. SMS Box’ın kişiselleştirme özelliği, Lutfhansa’nın Miles&More üyelerine ve müşterilerine gönderdiği kısa mesajlarda, adlarıyla hitap etmesini, mesajın içeriğine kişiye özel bilgilerin de dahil edilebilmesini sağlıyor. SMS Box’ın tüm operatörlerin abonelerine açık olmasıyla da Lufthansa bu uygulamasını tek bir operatörün aboneleri dışında diğerlerini dışarıda tutmaksızın, yaygın bir kitleye ulaştırabiliyor. Kullanılan 10 haneli gerçek GSM numarası sayesinde Lufthansa acenteleri ve Miles&More üyeleri arasında bulunan tüm operatörlerin aboneleri bilgi sorgulaması gerçekleştirebiliyor. Bilgi sorgulaması kısa mesaj teknolojilerinde, yalnızca kısa mesaj göndermeye oranla daha karmaşık bir yapı gerektiriyor. Bu noktada müşteriden bilgi sorgulaması için gerekli bilgiyi içeren mesajların alınması, bu bilginin kurumun veritabanıyla karşılaştırılıp, uygun cevapların toplanması ve sorguyu yapan kişiye yine kısa mesaj olarak gönderilmesi gerekiyor. Söz konusu bu özelliği sunan SMS Box çözüm ailesi, çift yönlü SMS teknolojisini bilgi alışverişinde kullanmayı amaçlayan bu tür uygulamaların çok kısa sürede ve düşük bir maliyetle hayata geçirilmesini, bu alanda Türkiye’deki tek paket çözüm olarak sağlıyor. Paket çözüm olması nedeniyle SMS Box müşteriye özel ihtiyaçlara göre yapılacak değişiklikleri de uzun ve maliyetli yazılım geliştirme ve altyapı yatırımlarına gerek duyulmadan, çok kısa sürelerde ve çok düşük maliyetle gerçekleştiriyor. Maliyet ve zamandan tasarruf sağlayarak en fazla 3-4 gün içinde uygulamaların hayata geçirilmesini imkan veren SMS Box ürün ailesi firmalara hızlı ve etkin bir çözüm sunuyor. SMS Box Hakkında SMS Box doğrudan pazarlamada yepyeni bir kanal olan GSM teknolojilerine dayalı bir masaüstü çözüm olarak geliştirilmiş ve piyasaya sunulmuş bir iletişim ürünüdür. SMS Box’ın çift yönlü iletişim özelliği sayesinde kurum ve kuruluşlar müşterilerine, çalışanlarına, bayilerine ve benzeri hedef kitlelerine kişiselleştirilmiş SMS mesajları ile hızlı, etkili ve ekonomik bir şekilde ulaşmakla kalmaz, hedef kitlenin de kısa mesajla yanıt vermesini ve istediği bilgileri sorgulamasını da sağlayabilirler. SMS Box Türkiye’de bir ilki gerçekleştirerek, etkili ve verimli mesajlaşma ihtiyaçları için gerekli yazılım ve donanımı, kolay kullanım ve düşük yatırım maliyeti ile tek bir kutuda sunuyor. Güncellenme Tarihi : 16.3.2016 21:31