KAYNAK : Haber Vitrini
DEVLET ARIK
ANKARA - Türk Standartları Enstitüsü (TSE), artık 'hosteslere' de standart getirdi. TSE'nin yürürlüğe koyduğu 'uçak kabin görevlisi' standartına göre, hostesler sempatik ve güleryüzlü olacak, yolcunun gözlerinin içine bakacak, beden dilini iyi kullanacak, davranışlarında estetik duygu anlayışı içinde hareket edecek, suni teneffüs ve ilk yardım kurallarını bilecek, iyi derecede yabancı dili olacak.
TSE'nin 14 Kasım 2001 tarihinde uygulamaya soktuğu 'uçak kabin görevlisi' standartı şöyle:
TUTUM VE DAVRANIŞLARI
Olumlu, sempatik ve güleryüzlü olacak. Beden dilini doğru ve yerinde kullanacak. Konuşurken gözlerini karşısındakinden kaçırmayacak. İşin gereğine uygun tempoda hareket edecek. Yorgun ve bezgin görünmeyecek. Ölçülü espri yapacak. Saygılı olacak. Tehdit edip, gözdağı vermeyecek. Yolcuyu doğru yönlendirecek, yolcu önünde sigara içmeyececek, görev başında uyumayacak, boşa vakit geçirmeyecek. Nezaket kurallarına uygun davranacak, yolculara her konuda yardımcı olacak.
ASGARİ MESLEKİ ÖZELLİKLER
Havacılıkta gerekli olan en az bir yabancı dili iyi derecede bilecek. Türkçe ve bildiği yabancı dili doğru ve güzel konuşacak. Kılık kıyafet ve dış görünümünde özenli olacak. Takım çalışmasına yatkın olacak, el becerisine sahip olacak. Davranışlarında estetik duygu anlayışı içinde olacak. Göreve içkili gelmeyecek, uyuşturucu ve uyarıcı almayacak. Üniforma talimatlarına uyacak. Bütün yolcuları karşılayıp, uğurlayacak, kabine giren evcil hayvanları tespit ederek kabin amirine bildirecek. Görev yaptığı uçağın teknolojik özelliklerini bilecek, gümrüğe uygun olmayan ürünlerin satışını yapmayacak. Görev yaptığı uçakla ilgili sertifika sahibi olacak. Meteorolojik bilgilere sahip olacak. Doğru ve düzgün anons yapacak.
UÇUŞ GÜVENLİĞİ
İniş ve kalkışlarda kuralları tam uygulatacak. İniş ve kalkışlarda kritik 11 dakikada yapacaklarını zihninden geçirecek. El fenerinin uygun yerinde olup olmadığına bakacak. Yangın tipleri ve söndürme kurallarını bilecek. Hamile yolcuların özel bağlanışına dikkat edecek. Acil durumlarda kullanmak üzere güçlü görünümlü ve yalnız erkek yolcuları acil çıkış önlerine oturtacak. Başkasına ait emanet paket veya eşyayı taşımayı kabul etmeyecek. Kokpit ekibine gıda zehirlenmesine karşı farklı çeşitte yemek verecek.
SERVİS VE İKRAM
Araç ve gereçlerin temizliğine dikkat edecek. Şahsi hazırlıklarını yolcunun görmeyeceği yerde yapacak. Bardakları peçeteyle tutacak. Ekmekleri maşayla servis yapacak. Gece uçuşlarında servis bitiminden sonra ışıkları uyuyan yolcular için azaltacak. ilk yardım kurallarını bilecek. Doktor ve hemşire olmaması halinde ilk yardım uygulayacak.
KULLANACAĞI ARAÇLAR
Çeşitli boyda tepsi, kahve makinası, plastik bardak, masa örtüsü, sürahi, termos, havlu, buz, yemek çeşidi, plastik çatal, kaşık, bisküvi, kek, her türlü içecek, video ve VCD, duman maskesi, balta, megafon, telsiz, ayna, yastık, gazete, dergi bulunduracak.
ÖZELLİKLERİ NASIL ÖLÇÜLECEK
Standarda göre, hostesleri özelliklerinin ölçümü ve değerlendirilmesi de kurallar dahilinde yapılacak. Teorik bilgileri yazılı, çoktan seçmeli sorularla ölçülecek. Becerileri temsili uçak yolculuğunda ölçülecek. Yabancı dil düzeyi 100 tam puan üzerinden 70 alacak.
Güncellenme Tarihi : 16.3.2016 16:29
