Vatandaş en çok neden şikayetçi ?

Son 7 aylık dönemde BTK'ya 31 bin 532 şikayet geldi.

Vatandaşlar en çok cep telefonu faturalarından şikâyetçi oldu. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) son 7 aylık dönemde 31 bin 532 şikâyet gelirken, bunların yüzde 48'ini GSM hizmetleri oluşturdu.

BTK'nın Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Raporundan yaptığı derlemeye göre, 1 Ağustos 2012-28 Şubat 2013 tarihleri arasında kuruma 31 bin 532 şikâyet yapıldı. Bu şikâyetlerin 27 bin 182'si cevaplanırken, 2 bin 62'si işleme konuldu, 1.896'sı ise reddedildi.

Şikâyetlerin sektör bazında dağılımına bakıldığında, en fazla şikayetin yüzde 48'le GSM hizmetleriyle ilgili olduğu görüldü. Şikayetlerin yüzde 34'ü internet, yüzde 11'i uydu platform, yüzde 6'sı sabit telefon, yüzde 1'i ise Kablo TV hizmetleriyle ilgili gerçekleşti.

VATANDAŞLAR EN ÇOK FATURADAN ŞİKAYETÇİ

Vatandaşlar en çok faturalardan şikayetçi oldu. Tüketici şikayetlerinin konusuna göre dağılımında en fazla şikayet konusunun başında yüzde 43 ile uydu platformda fesih/geçici durdurma yer aldı. Konusuna göre şikayetlerde yüzde 39'luk oranla GSM faturaları yüzde 21 ile Kablo TV faturaları, yüzde 20 ile internet faturaları ve yüzde 20 ile de sabit telefon faturaları şikayet edildi.

İlgili sektörlerde en fazla şikayet edilen konular ve toplam şikayetçi içindeki payları şöyle:

Sektör
Konusu
Pay (Yüzde)

GSM
Faturalar
39

İnternet
Faturalar
20

Uydu platform
Fesih/geçici durdurma
43

Sabit telefon
Bağlantı sorunu
20

Kablo TV
Faturalar
21